ECならではの購入体験を求める人も増え
クライアントの営業戦略の幅を広げることに貢献

最初の段階で、課題となった部分や大変だったのはどういうところでしたか？

正直エフ・クルーズさんにとって課題っていうのを私は何も感じてなかったです。

ただ、代表の山口さんには抽選のロジックの部分を考えていただいたのですが、クライアント様からの要件がふわっとしたものでしかなく、なかなか明確な表現ができなかった部分なので。それをちゃんとシステムで実現するっていうことに対しては、かなり頭を使っていただいたと思っています。

また、実際に店頭販売しているカードの配分といかに同じにするか、抽選のロジックをどうするかについてはクライアント様と徹底的に議論を尽くしました。

販売を経て、クライアント様の反応はいかがだったでしょうか。

クライアント様にとってはECサイトという新しい販路で、利益単価の高い商品として販売することができるようになったのは利益的にも大きかったと思います。

また、既存の物流のように、卸がいて、販売店があって、エンドユーザーがいて、というのではなくて、直接お客様に届けることができるようになった。そこでクライアント様もかなり戦略的に、「ECサイトでこういう商品をでこう売っていこう」と、ECならではのいろんな企画開発をされていると感じます。

クライアント様の営業戦略の幅を広げるという点でもかなり貢献できているんじゃないかなと思ってます。お客様の反応を見ても店頭とEC、どちらで買うか使い分けているようですね。

また、コロナ禍の時には、店舗にお客様が買いに行けない状況の中で、ECサイトがあることで出かけずに買うことができた。当然店舗の売り上げは落ちるけどその分ECサイトの売り上げは上がるということもありました。

「技術レベルの高さ」と「フットワークの軽さ」
「対応の安心感」が信頼につながった

これまでずっと一緒に仕事をしてきて、エフ・クルーズの印象は？

もう素直に技術レベルが高いというところをすごく感じています。そして、品質がものすごく高いと。あとは、 当たり前って思われるかもしれないですけど、不具合が起きた時に対応をしっかりとしていただけるっていうところがすごく助かってるというか、信頼してるところですね。

代表の山口さんにもかなりのシステム立ち上げに関わっていただいているので、山口さんがいるっていうところの安心感っていうのも非常に大きいですね。

基本的に安定したシステムを提供していただいているので、トピックになるようなこともあまりないんですが…。私のエフ・クルーズさんに対する信頼の高さっていうとそこにあるかなと思っていますね。

今後についてはどのような関係を築いていきたいですか？

他のお客様のシステム構築でも一緒にやっていきたいってのもありますし、逆にエフ・クルーズさんの技術の高さっていうのを、うちの会社にも取り入れたいとも思っています。エフ・クルーズさんと一緒にお仕事させていただくことで技術力を吸収できていければな、とは思ってますね。

お付き合いのある開発パートナーさんっていう点では、もちろん他にもいらっしゃるんですけど。代表自らもフットワーク軽くしっかりと仕様全て理解していただいて、適切な開発者っていうのをアサインしていただくっていうところ、それはなかなか他社さんではないところだなと思っています。