ファーストリリースでの想定外の不具合も
素早い対応と丁寧な説明で乗り越えられ、信頼が増した

もともと抱えていた解決すべき課題はどういう部分だったんでしょうか？

松田：久しぶりのサイトリニューアルで、UIもUXも一新しなければいけない、ゼロから見直す、といった形でした。銀行側の強い要望でお知らせなどの動的な部分を自らスピーディーに更新できるようにしたい、というものがあったので、今回CMSを導入することにしました。以前もCMSは導入していたんですが、なかなか使いこなせなかったという課題があって。「使いやすくシンプルなCMS」がというのが大きな要件としてあったと思います。

苦労したのはどういう部分ですか？

山口：やったことのない新しい言語やフレームワークを使ったのでそこは勉強しました。最新のものを使ったので資料が少なかったり、ドキュメントが英語だったりで大変でしたね。

また、マイクロCMS自体が現在進行形でどんどん機能が増えたり改善されたりしているので、開発途中で突然仕様が変わったりということもあり、その点も対応に苦労しました。

松田：そんなことは微塵も感じさせられませんでした。「あれをやりたい」「これをやりたい」って言った時の「大丈夫ですよ、やってみますよ」が非常に頼もしかったです。

また、打ち合わせでは山口さんにもいきなりクライアントの前に登場していただくこともあったのですが、臨機応変に対応していただけたのも大変ありがたかったです。

一番大変だったのは？

山口：あれは焦りましたね。ファーストリリース時に想定しなかった不具合が起きたとき。

松田：あの時は頭が真っ白になりましたね（笑）。その後のリリースは鮮やかにいったんで今ではいい思い出です（笑）。

あのような状況でも突貫で環境を作っていただき、また次々にいろいろな対策案を出していただきました。「どうしよう」みたいな止まった動きではなくどんどん動いてくださったので本当に助かりました。落ち着いて原因を探り、策を出していただいたことで、クライアント様にも安心していただけましたし、解決に導いていただいたと思います。

使いやすいから億劫にならず楽しみながら更新でき、
更新頻度も以前に比べ大幅にアップ

実際に完成してみていかがですか？

松田：もともとの銀行様のご要望、「スピーディーに情報を発信していきたい」といった部分では、管理画面がとにかくシンプルでわかりやすいので好評です。マニュアルはご用意したんですが、どなたでもすぐにわかる管理画面になったのですぐに慣れていただくことができ、ここの課題は問題なく達成できました。日々たくさんの更新をしていただいて、発信回数も増えているようです。

山口：本当によく更新していただいていますよね。

松田：なんか触っていると面白いそうです（笑）。銀行様の中で「こんなこともできるんだ」「こんな記事を作ってみよう」とか、楽しみながら使っていただいているようです。

また、以前はpdfを載せる形でのお知らせ発信だったんですけれども、記事の形にしてテキストを入れているのでSEO的にも向上したと思います。

公開後、運用の方はいかがですか。

松田：運用も本当に滞りなさすぎてこんなにスムーズでいいのかって言うくらい（笑）。

公開時のドタバタが嘘のように運用できています。何か困ったことがあれば早めにレスもいただけるし、「CMSでちょっとこういうことがしたい」と言ったら検証していただけるし、とても助かっています。

エフ・クルーズに依頼し、振り返っていかがでしたか？

松田：まずは何でもすぐに対応していただける。開発中にすぐ「やってみます」と言ってくださることがほとんどでした。進行するごとに私の中で信頼感が芽生え、頼り甲斐を感じました。

また何より、山口さんがいろんな人とコミュニケーションをとってくださるので、一部を依頼したというより、チームの中に一緒に入ってもらって並走できたっていうのはすごく感じました。飲み会もご一緒したりしてチームワークはさらに強くなりましたね（笑）。

今も運用をご一緒させていただいていますが、今後もお力添えをいただければと思っています。